Papuaterdepancom, Jayapura – Keluhan terhadap layanan pengiriman SPX Express kembali mencuat di Jayapura. Sejumlah konsumen menyatakan paket mereka tak kunjung diantar meskipun sudah tiba di kota tujuan, dan akhirnya dibatalkan secara sepihak oleh pihak ekspedisi.
“Saya tidak paham sama sekali dengan SPX. Barang sudah sampai Jayapura satu bulan, statusnya ‘kurir sudah ditugaskan’, tapi tidak pernah sampai. Ujung-ujungnya dibatalkan dan dikembalikan ke penjual,” ujar Serny kepada Papuaterdepancom, Jumat, 9 Mei 2025.
Konsumen yang tinggal di Distrik Jayapura Selatan itu menambahkan bahwa ini bukan kali pertama ia mengalami kasus serupa. “Ini bukan barang pertama, tapi sudah yang ketiga. Saya lupa ganti ekspedisi waktu checkout. Murah sih, tapi ya jangan kerja seenaknya, tidak ada tanggung jawabnya. Betul-betul ekspedisi paling buruk yang pernah saya pakai,” ujarnya.
Sebelumnya, sejumlah warga di Distrik Abepura dan Jayapura Utara juga menyampaikan keluhan serupa. Mereka mengaku tidak mendapat informasi yang memadai soal status paket dan tak ada upaya kurir untuk menghubungi penerima.
Pihak SPX Express saat dikonfirmasi melalui WhatsApp hanya memberikan tanggapan singkat. “Begini kak, sebelumnya mohon maaf kak. Kalau ada yang merasa paket diretur, hubungi kami kak. Langsung hubungi pihak kami saja, nanti kami bantu untuk mengatasi permasalahan paketnya kak,” tulis perwakilan SPX Express.
Hingga berita ini diturunkan, SPX Express belum memberikan penjelasan rinci terkait kendala pengantaran paket di wilayah Jayapura.
